Raúl Gomila, de origen Cubano, es Gerente General de la City Kia of Greater Orlando. Famoso por su capacidad de Levantar Concesionarios, en Febrero del 2020 trajo su experiencia y ha transformado la imagen y reputación del concesionario Kia más importante del Centro de la Florida. Además de su capacidad de liderazgo positivo, cuenta con un equipo que considera como Familia, entre ellas Jánica, directora del mercadeo digital. Los invitamos a conocer a quienes hacen posible la City Kia of Greater Orlando.
Raúl Gomila
Orígenes
“Soy nacido en Cuba, de abuelos Españoles y críado en Nueva York,” dice Raúl con su voz gruesa y profunda con tono confiado y contundente. “Ah, y viví en Colombia, en Medellín, El Poblado”.
Previo al negocio de los carros, Raúl tuvo una empresa de computadoras y electrónicos que suplía mercancía al Caribe y Sur América, y desarrolló un juego independiente llamado Action 52 para la consola NES.
A finales de los 90, Raúl regresó a Estados Unidos y se radicó en Miami. Un amigo, gerente de la Toyota, le pidió ayuda en su concesionario: “Yo cerraba negocios de niveles muy altos, aunque nunca había vendido carros. Me contrataron como asesor, como cerrador. Empecé así, ahí enganché y me gustó el negocio y me quedé.”
Además de la Toyota, trabajó con Nissan, Mercedes-Benz de Miami, hasta que llegó a Hyundai, donde permaneció 20 años en tres mercados: Fort Myers, Fort Lauderdale y West Palm Beach.
Surgir en la caída del 2008
“Fui de Fort Lauderdale a West Palm Beach en el 2008, el año más difícil del mundo. Bueno, tuvimos una gran oportunidad con la caída. La usamos como una ventaja. Fui muy agresivo. Muchas compañías recortaron su budget de marketing, y cuando ellos cortaban, yo compraba el cierre de la primera página del periódico, la última, o el sponsor de la noticia. Si me gustaba la oportunidad, yo la agarraba. Empezamos a gastar más dinero que antes, y coger los puntos y lugares de mi competencia, y salimos de la recesión como una de las tiendas más grandes de West Palm Beach por 10 años. La Número 3 en el sur de la Florida y también la tienda número 1 de Genesis en el país por 3 años.”
Raúl reconoce que su éxito se lo debe a la bendición de Dios por haberle permitido contar como maestros a los mejores dueños del negocio: “Mi escuela fue entre los grandes y aprendí muchísimo. Estoy muy agradecido a la crianza mía en el negocio. Uno de ellos falleció hace año y medio. Era el dueño de la tienda de Honda que más ganancias da en el mundo. Ahora su esposa maneja los 4 concesionarios.”
Líder en el Negocio
Hoy Raúl dirige la City Kia of Greater Orlando y dice que su máxima habilidad está en crear equipos unidos que se traten como familia y permanezcan en la tienda. “Cuando uno se dedica a ayudar a las personas a crecer, todo profesional y con claridad sobre la posición en la que debe jugar, tiene menos cambios, pierde menos personas. No es el vendedor el que no da la talla, es la debilidad del gerente que no se ocupa en ayudar a los muchachos a crecer.”
Finalmente, Raúl enfatiza que su éxito se lo debe a su cultura de tratar a los clientes como amigos y familia: “Tenemos un gran respaldo de la comunidad latina. Casi 80%. Son clientes leales. Y un cliente leal vale por diez que no son leales. Por eso el trato al cliente es lo que más me importa, eso en mi vida diaria yo lo trabajo. Aquí somos familia.”
Jánica Merchant
El Rostro latino
Además de ser la imagen de CITY KIA junto a Raúl, es la directora de marketing digital y manejo de redes sociales, también se encarga de la producción y dirección de los comerciales de TV de la marca.
Jánica es una periodista venezolana enfocada en la actualidad en el marketing digital audiovisual, a través de su compañía NIKA MEDIA MARKETING.
Después de haber estado durante 16 años como ancla de noticias, presentadora de programa de variedades y entrevistas, productora y directora de contenido en radio y TV en su país Venezuela, luego en Ecuador y posteriormente en Estados Unidos, en Univision Orlando y Tampa bay.
Graduada en el 2011 como comunicadora social, Jánica comenzó su carrera profesional en medios a los 17 años, antes de ingresar a la universidad, comenzó en un programa juvenil y luego de varios años al terminar la carrera comenzó como presentadora del noticiero estelar durante varios años.
Ecuador Tv le puso el ojo y le ofreció una oportunidad en Quito, la tomó en el 2017, 12 años después de haber comenzado su carrera. Esta vez fue presentadora, productora, y directora de contenido de diversos programas de variedades nacionales.
En el 2019 tuvo la oportunidad de venir hacia los Estados Unidos y trabajar en radio con Urbana FM y como presentadora y reportera para Univision Orlando y Tampa bay.
El Podcast “EL SHOW LATINO DE CITY KIA”
Le nueva apuesta es su podcast “EL SHOW LATINO DE CITY KIA” generando contenido de valor, dando conocimiento sobre el mercado actual automotriz, qué deben y no deben hacer los compradores al momento de adquirir un carro, tips financieros, y sorteos: “Es un show relajado, cero ventas. La gente que le gusta el mundo de los autos puede disfrutarlo,” dice Jánica.
El show pueden seguirlo cada sábado a las 12 pm en su canal de Facebook y YouTube.
En CITY KIA, el 80% de los visitantes son latinos,
“Al darnos cuenta de eso, al mismo tiempo que Raúl tomó las riendas de la tienda, fue una de los primeras estrategias que llevamos a cabo: apostarlo todo por el mercado latino.”
Desde ahí comenzó una serie de campañas que los llevó a ser el dealer de autos con más presencia en medios latinos como Univisión, Rumba 100.3, Telemundo y Éxitos 96.
“Hicimos un llamado al que nuestra gente reaccionó positivamente al darle el protagonismo y reconocimiento de importancia que tiene el público hispano en esta ciudad.”
Equipo Latino y Bilingüe
La llegada de Raúl al concesionario en Febrero del 2020 trajo consigo la transformación de la cultura de la compañía así como el cultivo de sentido de propiedad por el concesionario y su responsabilidad con el cliente.
Raúl dice, “Lo que hace de comprar un auto una gran experiencia es cómo te tratan, que la transacción sea transparente, que el vendedor te ayude a tomar la mejor decisión de acuerdo a lo que necesita, un carro correcto para ellos y para su presupuesto.”
Además, asegura Raúl, el verdadero trabajo comienza una vez se cierra la venta, pues ese cliente es de por vida.
En City Kia of Greater Orlando están dedicados a servir al mercado latino, y por eso los asesores de venta, gerentes, personal de servicio al cliente, la mayoría son latinos y bilingües. Ellos permanecen accesibles al cliente que lo necesita, esa es la filosofía que guía su cultura de ética, profesionalismo y cariño al cliente.
Lo vital es que el proceso de comprar un vehículo sea una experencia positiva. Dice Jánica “Cuando en el dealer se hace una venta, todos aplauden y prenden la sirena. Damos comida en la tienda, helado a los clientes, o un ticket para un perro caliente. El cliente necesita una atención excepcional.“
Raúl dice: “El equipo de City Kia lo invita a ser parte de la familia. Visítenos hoy en 9550 S Orange Blossom Trl, Orlando, FL 32837 o llámenos ya al (407) 839-1000.”
DATOS CLAVE:
- La CITY KIA OF GREATER ORLANDO es la tienda de mayor volumen del Centro de la Florida.
- Con 800 tiendas Kia en el país, CITY KIA está entre los primeros 10 a nivel nacional todos los meses en volumen.
- City Kia está entre los primeros dos del país en Kia Certificados Usados.
TODOS NUESTROS VEHÍCULOS NUEVOS Y USADOS ELEGIBLES RECIBEN GARANTÍA DE 10 AÑOS O 100,000 MILLAS EN POWERTRAIN MÁS 2 AÑOS COMPLEMENTARIOS DE MANTENIMIENTO EN CITY KIA
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